Parça yanlışsa, emek de para da boşa gider
Kombi servisiysen ya da bireysel usta olarak sahadasan, biliyorsun:
Yanlış seçilmiş bir kombi yedek parça, sadece o günkü işini değil, müşterinin sana duyduğu güveni de yakabiliyor.
- Uymayan parça
- Kısa sürede bozulan muadil ürün
- Yanlış kart/fan siparişi
derken hem iade kargo, hem zaman kaybı, hem de “usta bu işi bilmiyor mu?” algısı çıkıyor.
Bu yazıda, sahada yıllardır karşılaşılan 7 kritik hatayı toparladık.
Amaç şu: Parçayı sipariş etmeden önce bu listeyi gözden geçir,
hem arızayı hızlı çöz, hem de servisin kârlılığını koru.
1. Cihaz modeline değil, sadece markaya bakmak
En klasik hata:
“Bosch kombi için doldurma musluğu lazım”
deyip; sadece markaya göre parça istemek.
Oysa aynı marka içinde bile:
- Farklı seriler
- Farklı yıl üretimleri
- Farklı bağlantı ölçüleri
olabiliyor.
Nasıl önlersiniz?
- Cihazın tam model adını ve mümkünse seri numarasını not edin.
- Eski parçayı sökerken üzerindeki kodları, etiketi mutlaka okuyun.
- Sipariş verirken markayla birlikte model + parça kodu bilgisi verin.
Böylece “takınca olmadı”, “diş mesafesi tutmadı” sürprizleri minimuma iner.
2. Orijinal / muadil ayrımını müşteriye doğru anlatmamak
Birçok servis, müşteriye “orijinal” ve “muadil” farkını doğru açıklamadığı için ya gereksiz pahalı parça takıyor ya da ucuz, kalitesiz muadil yüzünden tekrar arıza yaşıyor.
Gerçek şu:
- Her parçada orijinal takmak şart değil.
- Ama bazı kritik parçalarda (kart, fan, eşanjör gibi) kalite farkı çok daha belirleyici.
Nasıl önlersiniz?
Müşteriye net olun:
- Orijinal parça: genellikle daha pahalı ama uzun ömürlü ve üretici standartlarına uygun.
- Muadil / yan sanayi parça: fiyat avantajlıdır, ama burada tedarikçinin kalitesi çok kritik.
Blog yazılarında ve teklif aşamasında bu farkı anlatmanız,
“Niye bu kadar pahalı?” ve “Niye bu kadar çabuk bozuldu?” sorularını ciddi şekilde azaltır.
3. Tedarikçiden teknik teyit almadan sipariş vermek
Birçok usta hâlâ şu modda çalışıyor:
“Ben bilirim, zaten hep aynı parçayı takıyorum.”
Ama yeni nesil premix yoğuşmalı kombiler, farklı kart yapıları, fan hız kontrol devreleri, sensör teknolojileri derken tablo çok değişti.
Nasıl önlersiniz?
Siparişi geçmeden önce:
- Model + parça kodu ile tedarikçinize yazın/arayın.
- “Bu parça şu modelle kesin uyumlu mu?” diye net teyit alın.
- Özellikle kart, fan, pompa, üç yollu vana gibi maliyeti yüksek ürünlerde bunu alışkanlık haline getirin.
İyi bir kombi yedek parça mağazası, zaten bu teknik teyidi hızla verir ve sizi yanlış parçadan korur.
4. En ucuz ürüne göre tedarikçi seçmek
Tek kriter fiyat olduğunda kısa vadede kazanıyor gibi görünürsünüz;
ama uzun vadede:
- Daha çok iade
- Daha çok arıza dönüşü
- Daha fazla “aynı adrese ikinci kez gitme” maliyeti
kaçınılmaz oluyor.
Ustanın zamanı da para, aracın yakıtı da para.
Nasıl önlersiniz?
Tedarikçiyi seçerken sadece fiyatı değil:
- Ürün çeşitliliği (marka ve model yelpazesi)
- Stok durumu (sürekli bulabilme)
- Kargo hızı
- İade ve değişim süreci
- Telefon/WhatsApp ile teknik destek
gibi kriterlere de bakın.
Bu noktada, kendinizi “benim tedarikçim kim?” diye değil,
“Benim iş ortağım kim?” diye sormanız fark yaratır.
5. Stokta “olmazsa olmaz” parçaları tutmamak
Her ustanın ya da servisin çekmecesinde, rafında her zaman bulunması gereken temel parçalar vardır:
- NTC sensörleri (özellikle sık satılan marka/modeller)
- Dolum muslukları
- Emniyet ventilleri
- Bazı yaygın fan ve pompa modelleri
- Sık bozulduğu bilinen kartlar (bölgenizde çok kullanılan markalar)
Bunların hiçbiri stokta yoksa:
- Her işte ayrı ayrı kargo beklenir,
- Müşteri memnuniyeti düşer,
- Gün içinde daha az iş bitmiş olur.
Nasıl önlersiniz?
- Son 3–6 ayda en çok taktığınız parçaların bir listesini çıkarın.
- Bu listeyi bir “mini depo” olarak düşünün: her biri için en az 1–2 adet stok bulundurun.
- Toptan fiyatlarla çalışan güvenilir bir toptan kombi yedek parça tedarikçisiyle çalışarak bu stokları uygun maliyetle oluşturun.
6. Kargo ve teslimat sürelerini iş programına göre planlamamak
Özellikle şehir dışına çalışan servislerde:
- “Parça yarın gelsin, öbür gün takarız” mantığı tutmaz;
müşterinin beklentisi daha yüksek olur.
Parça gecikince:
- Müşteri sizi arar,
- İş planınız şaşar,
- Bazen “usta güven vermedi” duygusuyla işi başka servise kaybedersiniz.
Nasıl önlersiniz?
- Çalıştığınız tedarikçinin hangi kargo firması ile, hangi saatten önce verilen siparişleri aynı gün çıkarabildiğini net öğrenin.
- İş planınızı, kargo çıkış saatine göre düzenleyin:
- Öğlene kadar sipariş
- Öğleden sonra gelen işlerde, bir sonraki güne randevu verme
gibi.
7. Müşteriye yapılan işi ve takılan parçayı belgelememek
Bu madde SEO’dan çok müşteri memnuniyeti ve tekrar satış tarafını ilgilendiriyor; ama etkisi büyük.
- Hangi adrese hangi marka-kod parça takıldı?
- Ne tarihte takıldı?
- Müşteriye hangi garanti koşulu söylendi?
Bunlar kayda geçmezse:
- Arıza tekrarında tartışma çıkar,
- “Siz geçen sefer başka parça söylemiştiniz” cümleleri duyulur,
- Usta hep kendini savunmak zorunda kalır.
Nasıl önlersiniz?
- Her iş için kısa bir iş formu / WhatsApp yazışması ekran görüntüsü saklayın.
- Takılan parçanın fatura veya e-fatura kaydını müşteriye iletin.
- Mümkünse, müşteriye “bu parçayla ilgili 6 ay/1 yıl garanti” bilgisini yazılı verin.
Bu alışkanlık, hem profesyonel görünmenizi sağlar, hem de ileride doğabilecek anlaşmazlıkları en baştan keser.
Sonuç: Doğru parça, doğru tedarikçi, doğru süreç
Özetlersek:
- Cihaz modelini ve parça kodunu netleştirmek,
- Orijinal / muadil farkını doğru anlatmak,
- Tedarikçiden teknik teyit almak,
- Sadece fiyata göre değil, uzun vadeli iş ortaklığına göre seçim yapmak,
- Temel parçaları stokta bulundurmak,
- Kargo saatleriyle iş programını uyumlu planlamak,
- Tüm işi ve parçayı belgelemek…
Bunların hepsi, kombi yedek parça tarafında hem ustayı hem müşteriyi rahatlatan adımlar.
Eğer siz de:
Hem de servis ve bayilere özel toptan kombi yedek parça fiyatlarıyla çalışmak istiyorsanız,
sitenizdeki ilgili sayfaları kullanarak müşterilerinize bu avantajları anlatabilirsiniz.
